無印良品のおもてなし。

先日某大学の教授から教えて頂きました。

無印良品さんは

アルバイトに対し、

おもてなしの接客をして貰うために

考え方、やり方を明文化した

10冊に及ぶおもてなしのマニュアル本が

あるそうです。

しかも、

一定期間内容に沿って運用した後に 

社員間で内容を反省精査し

更新し続けているとのことです。

すごいですよね。

おもてなしや雰囲気を明文化する

ということについて

今、マイブームでもあり俄然無印良品さんに

興味が湧きました。

今度行って対応を見て見たいと思います。