以前、テレビ（か書籍）で 星野リゾートの星野さんの特集をしていました（出典忘れました済みません）。 その時のメモです。 シェアします。 自由度と情報を与えて試行錯誤を認める 社員が満足すればお客様を満足させられる 自ら選んだ客に120%を尽くせ 星野…